{"id":11813,"date":"2025-09-09T14:50:54","date_gmt":"2025-09-09T11:50:54","guid":{"rendered":"https:\/\/lexotique.eko360.ro\/refund_returns\/"},"modified":"2026-05-27T10:27:12","modified_gmt":"2026-05-27T07:27:12","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lexotique.ro\/fr\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"11813\" class=\"elementor elementor-11813 elementor-9236\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-76bb6599 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"76bb6599\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ddfad2d e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"ddfad2d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;slideshow&quot;,&quot;background_slideshow_gallery&quot;:[{&quot;id&quot;:18637,&quot;url&quot;:&quot;https:\\\/\\\/lexotique.ro\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/Titlebar.webp&quot;},{&quot;id&quot;:18639,&quot;url&quot;:&quot;https:\\\/\\\/lexotique.ro\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/Titlebar1.jpg&quot;}],&quot;background_slideshow_ken_burns&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;background_slideshow_ken_burns_zoom_direction&quot;:&quot;out&quot;,&quot;background_slideshow_loop&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;background_slideshow_slide_duration&quot;:5000,&quot;background_slideshow_slide_transition&quot;:&quot;fade&quot;,&quot;background_slideshow_transition_duration&quot;:500}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1bcc927 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"1bcc927\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-69fbd55 elementor-widget elementor-widget-gva-heading-block\" data-id=\"69fbd55\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"gva-heading-block.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"gva-element-gva-heading-block gva-element\">   <div class=\"align-center style-1 widget gsc-heading box-align-center auto-responsive\">\r\n      <div class=\"content-inner\">\r\n         \r\n                  \r\n           \r\n         \r\n                     <h2 class=\"title\">\r\n               <span>Politique de remboursements et de retours<\/span>\r\n            <\/h2>\r\n         \r\n                  \r\n         \r\n         \r\n      <\/div>\r\n   <\/div>\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-03f7bda e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"03f7bda\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dd6f703 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"dd6f703\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"lexotique-returnari\">\r\n\r\n<style>\r\n    .lexotique-returnari {\r\n        font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;\r\n        line-height: 1.7;\r\n        color: #2a2a3a;\r\n    }\r\n    .lexotique-returnari h1 {\r\n        font-size: 28px;\r\n        text-align: center;\r\n        color: #4a3b6b;\r\n        margin-bottom: 8px;\r\n        padding-bottom: 16px;\r\n    }\r\n    .lexotique-returnari .last-update {\r\n        text-align: center;\r\n        font-style: italic;\r\n        color: #6b7280;\r\n        margin-bottom: 36px;\r\n        font-size: 14px;\r\n    }\r\n    .lexotique-returnari h2 {\r\n        font-size: 20px;\r\n        color: #4a3b6b;\r\n        margin-top: 36px;\r\n        margin-bottom: 12px;\r\n        padding-left: 12px;\r\n        border-left: 4px solid #c9a87c;\r\n    }\r\n    .lexotique-returnari h3 {\r\n        font-size: 16px;\r\n        color: #4a3b6b;\r\n        margin-top: 24px;\r\n        margin-bottom: 10px;\r\n    }\r\n    .lexotique-returnari p { margin: 0 0 14px; 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Fantana Rosie n\u00b0 17, code postal 500123, Brasov, D\u00e9partement de Brasov<br>\r\n        <strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> +40 733 656 267<br>\r\n        <strong>E-mail :<\/strong> <a href=\"mailto:contact@lexotique.ro\">contact@lexotique.ro<\/a>\r\n    <\/p>\r\n<\/div>\r\n\r\n<nav class=\"toc\">\r\n    <h2>Table des mati\u00e8res<\/h2>\r\n    <ol>\r\n        <li><a href=\"#sectiunea-1\">Champ d'application<\/a><\/li>\r\n        <li><a href=\"#sectiunea-2\">Droit de r\u00e9tractation (retour pour toute raison) \u2014 14 jours<\/a><\/li>\r\n        <li><a href=\"#sectiunea-3\">Conditions de retour des produits<\/a><\/li>\r\n        <li><a href=\"#sectiunea-4\">D\u00e9lais et frais<\/a><\/li>\r\n        <li><a href=\"#sectiunea-5\">\u00c9change de tailles\/produits<\/a><\/li>\r\n        <li><a href=\"#sectiunea-6\">Produits non conformes ou endommag\u00e9s<\/a><\/li>\r\n        <li><a href=\"#sectiunea-7\">Proc\u00e9dure pratique de retour<\/a><\/li>\r\n        <li><a href=\"#sectiunea-8\">Adresse de retour<\/a><\/li>\r\n        <li><a href=\"#sectiunea-9\">Particularit\u00e9s<\/a><\/li>\r\n        <li><a href=\"#sectiunea-10\">Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/a><\/li>\r\n        <li><a href=\"#sectiunea-11\">Formulaire type de r\u00e9tractation<\/a><\/li>\r\n        <li><a href=\"#sectiunea-12\">Questions<\/a><\/li>\r\n    <\/ol>\r\n<\/nav>\r\n\r\n<h2 id=\"sectiunea-1\">1. Champ d'application<\/h2>\r\n<p>La pr\u00e9sente Politique s'applique exclusivement aux achats effectu\u00e9s <strong>\u00e0 distance<\/strong> via le site www.lexotique.ro.<\/p>\r\n<div class=\"highlight\">\r\n    <p>Dans le cas des clients <strong>personnes morales (B2B)<\/strong>, le droit de r\u00e9tractation ne s'applique pas ; les retours et les remboursements sont g\u00e9r\u00e9s conform\u00e9ment aux conditions contractuelles.<\/p>\r\n<\/div>\r\n\r\n<h2 id=\"sectiunea-2\">2. Droit de r\u00e9tractation (retour pour toute raison) \u2014 14 jours<\/h2>\r\n\r\n<h3>2.1 D\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/h3>\r\n<p>Vous avez le droit de vous r\u00e9tracter du contrat, <strong>sans en pr\u00e9ciser les motifs<\/strong>, dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle vous ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par vous (autre que le transporteur) avez pris physiquement possession des produits.<\/p>\r\n\r\n<h3>2.2 Comment exercer le droit de r\u00e9tractation<\/h3>\r\n<p>Pour exercer le droit de r\u00e9tractation, envoyez une demande claire \u00e0 <a href=\"mailto:contact@lexotique.ro\">contact@lexotique.ro<\/a> avant l'expiration du d\u00e9lai de 14 jours. Nous vous recommandons d'inclure :<\/p>\r\n<ul>\r\n    <li>Le nom ;<\/li>\r\n    <li>Le num\u00e9ro de commande ;<\/li>\r\n    <li>Les produits retourn\u00e9s ;<\/li>\r\n    <li>Le motif (facultatif) ;<\/li>\r\n    <li>Des photos (le cas \u00e9ch\u00e9ant) ;<\/li>\r\n    <li>La m\u00e9thode de remboursement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e (le m\u00eame instrument de paiement utilis\u00e9 initialement ou un autre admis).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<h3>2.3 Confirmation de la demande<\/h3>\r\n<p>Apr\u00e8s l'enregistrement de la demande, vous recevrez par e-mail les <strong>instructions de retour<\/strong> et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, un num\u00e9ro de retour (<strong>RMA<\/strong>).<\/p>\r\n\r\n<h2 id=\"sectiunea-3\">3. Conditions de retour des produits<\/h2>\r\n\r\n<h3>3.1 \u00c9tat des produits<\/h3>\r\n<p>Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans le m\u00eame \u00e9tat que celui dans lequel ils ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7us : <strong>neufs, non utilis\u00e9s, non lav\u00e9s, sans traces d'usure<\/strong>, avec les \u00e9tiquettes attach\u00e9es et, dans la mesure du possible, dans l'emballage d'origine (y compris tous les accessoires et documents re\u00e7us).<\/p>\r\n\r\n<h3>3.2 D\u00e9pr\u00e9ciation des produits<\/h3>\r\n<p>Nous nous r\u00e9servons le droit de <strong>diminuer la valeur du remboursement<\/strong> pour la d\u00e9pr\u00e9ciation r\u00e9sultant de la manipulation des produits au-del\u00e0 de ce qui est n\u00e9cessaire pour v\u00e9rifier leur nature, leurs qualit\u00e9s et leur fonctionnement (\u00e9valuation similaire \u00e0 l'inspection dans un magasin physique).<\/p>\r\n\r\n<h3>3.3 Exceptions au retour<\/h3>\r\n<div class=\"highlight\">\r\n    <p>Les cat\u00e9gories de produits suivantes <strong>ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9es<\/strong>, conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation :<\/p>\r\n    <ul>\r\n        <li>Produits <strong>personnalis\u00e9s<\/strong> selon les sp\u00e9cifications du client ;<\/li>\r\n        <li>Articles \u00e0 <strong>hygi\u00e8ne sensible descell\u00e9s<\/strong> (ex. : lingerie, bikinis, boucles d'oreilles, produits cosm\u00e9tiques descell\u00e9s) ;<\/li>\r\n        <li><strong>Cartes cadeaux num\u00e9riques<\/strong> ;<\/li>\r\n        <li><strong>Produits consommables descell\u00e9s<\/strong>.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n<\/div>\r\n<p>Ces exceptions sont \u00e9galement mentionn\u00e9es explicitement sur la page du produit l\u00e0 o\u00f9 elles s'appliquent.<\/p>\r\n\r\n<h2 id=\"sectiunea-4\">4. D\u00e9lais et frais<\/h2>\r\n\r\n<h3>4.1 D\u00e9lai d'envoi des produits<\/h3>\r\n<p>Le renvoi des produits s'effectue <strong>sans retard injustifi\u00e9<\/strong> et, en tout \u00e9tat de cause, dans un d\u00e9lai maximum de <strong>14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle vous nous avez communiqu\u00e9 la r\u00e9tractation.<\/p>\r\n\r\n<h3>4.2 Frais de transport de retour<\/h3>\r\n<p>Si le retour ne r\u00e9sulte pas d'une non-conformit\u00e9\/d'un d\u00e9faut ou d'une erreur d'exp\u00e9dition du vendeur, <strong>les frais de transport de retour sont \u00e0 la charge du client<\/strong>. Nous pouvons vous proposer, sur demande, un enl\u00e8vement par notre transporteur ; les frais seront retenus sur la somme rembours\u00e9e ou pay\u00e9s directement au transporteur, selon le cas.<\/p>\r\n\r\n<h3>4.3 D\u00e9lai de remboursement<\/h3>\r\n<p>Le remboursement de toutes les sommes encaiss\u00e9es (y compris le <strong>co\u00fbt de la livraison standard initiale<\/strong>, le cas \u00e9ch\u00e9ant) est effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai maximum de <strong>14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la notification de r\u00e9tractation, mais nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu'\u00e0 la date de r\u00e9ception des produits ou jusqu'\u00e0 la r\u00e9ception de la preuve de leur exp\u00e9dition, l'\u00e9v\u00e9nement survenant en premier \u00e9tant retenu.<\/p>\r\n\r\n<h3>4.4 Modalit\u00e9 de remboursement<\/h3>\r\n<p>Le remboursement est effectu\u00e9 par le <strong>m\u00eame moyen de paiement<\/strong> que celui utilis\u00e9 pour la transaction initiale, sauf si vous en avez express\u00e9ment convenu autrement. Pour les paiements par carte, le d\u00e9lai d'affichage sur le compte d\u00e9pend de la banque \u00e9mettrice.<\/p>\r\n\r\n<h3>4.5 Diff\u00e9rence de livraison<\/h3>\r\n<p>Si vous avez choisi une modalit\u00e9 de livraison initiale <strong>plus co\u00fbteuse que la livraison standard<\/strong> que nous proposons, la diff\u00e9rence de co\u00fbt n'est pas rembours\u00e9e.<\/p>\r\n\r\n<h2 id=\"sectiunea-5\">5. \u00c9change de tailles\/produits<\/h2>\r\n<p>Si vous souhaitez un <strong>\u00e9change de taille ou de couleur<\/strong>, veuillez en faire la demande dans l'e-mail de retour. L'\u00e9change d\u00e9pend de la disponibilit\u00e9 du stock.<\/p>\r\n<p>Alternativement, vous pouvez retourner le produit conform\u00e9ment \u00e0 la pr\u00e9sente Politique et passer une nouvelle commande.<\/p>\r\n\r\n<h2 id=\"sectiunea-6\">6. Produits non conformes ou endommag\u00e9s<\/h2>\r\n\r\n<h3>6.1 Notification de la non-conformit\u00e9<\/h3>\r\n<p>Dans le cas de produits non conformes\/d\u00e9fectueux, veuillez nous le notifier dans les meilleurs d\u00e9lais (<strong>id\u00e9alement dans les 48 heures suivant la livraison<\/strong>) \u00e0 <a href=\"mailto:contact@lexotique.ro\">contact@lexotique.ro<\/a>, en joignant des photos et une description.<\/p>\r\n\r\n<h3>6.2 R\u00e9solution de la non-conformit\u00e9<\/h3>\r\n<p>En cas de non-conformit\u00e9, <strong>les frais de retour sont \u00e0 la charge de THE GLAMS EMPIRE S.R.L.<\/strong>. Nous proposerons, dans l'ordre l\u00e9gal applicable, la mise en conformit\u00e9 :<\/p>\r\n<ul>\r\n    <li><strong>R\u00e9paration ou remplacement<\/strong> ;<\/li>\r\n    <li>Ou, si cela n'est pas possible\/raisonnable, <strong>r\u00e9duction de prix<\/strong> ou <strong>r\u00e9solution du contrat avec remboursement<\/strong>.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<h3>6.3 Colis endommag\u00e9s \u00e0 la livraison<\/h3>\r\n<div class=\"highlight\">\r\n    <p>Veuillez conserver l'emballage pour l'\u00e9valuation du transporteur et de l'assureur, le cas \u00e9ch\u00e9ant. <strong>Si le colis est fortement endommag\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception, nous vous recommandons de le refuser<\/strong> et de nous contacter imm\u00e9diatement.<\/p>\r\n<\/div>\r\n\r\n<h2 id=\"sectiunea-7\">7. Proc\u00e9dure pratique de retour<\/h2>\r\n<ol>\r\n    <li>Envoyez la demande \u00e0 <a href=\"mailto:contact@lexotique.ro\">contact@lexotique.ro<\/a> en indiquant : num\u00e9ro de commande, produit(s), motif (facultatif), photos (le cas \u00e9ch\u00e9ant), pr\u00e9f\u00e9rence de remboursement\/\u00e9change ;<\/li>\r\n    <li>Vous recevrez les instructions et l'adresse de retour (ou l'AWB, si nous proc\u00e9dons \u00e0 l'enl\u00e8vement) ;<\/li>\r\n    <li>Emballez solidement le produit et joignez le formulaire de retour (si vous l'avez imprim\u00e9) ou une feuille avec les donn\u00e9es de la commande ;<\/li>\r\n    <li>Apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification qualitative, nous traitons le remboursement ou l'\u00e9change.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n<h2 id=\"sectiunea-8\">8. Adresse de retour<\/h2>\r\n<p>Les retours sont \u00e0 envoyer \u00e0 :<\/p>\r\n<div class=\"address-box\">\r\n    <p style=\"margin: 0;\">\r\n        <strong>THE GLAMS EMPIRE S.R.L.<\/strong><br>\r\n        Str. Fantana Rosie n\u00b0 17, code postal 500123<br>\r\n        Brasov, D\u00e9partement de Brasov<br>\r\n        <strong>T\u00e9l\u00e9phone de contact retour :<\/strong> +40 733 656 267\r\n    <\/p>\r\n<\/div>\r\n\r\n<h2 id=\"sectiunea-9\">9. Particularit\u00e9s<\/h2>\r\n<ul>\r\n    <li><strong>Les commandes refus\u00e9es \u00e0 la livraison<\/strong> ou non retir\u00e9es \u00e0 plusieurs reprises peuvent entra\u00eener la limitation du droit de passer des commandes ult\u00e9rieures ;<\/li>\r\n    <li>En cas d'<strong>utilisation excessive des produits<\/strong> au-del\u00e0 du niveau n\u00e9cessaire \u00e0 la v\u00e9rification, nous pouvons retenir une somme proportionnelle \u00e0 la d\u00e9pr\u00e9ciation ;<\/li>\r\n    <li>Pour les commandes comportant plusieurs produits livr\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment, <strong>le d\u00e9lai de 14 jours est calcul\u00e9 \u00e0 partir de la date de r\u00e9ception du dernier produit<\/strong>.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<h2 id=\"sectiunea-10\">10. Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/h2>\r\n\r\n<h3>10.1 Droits du client<\/h3>\r\n<p>Les produits b\u00e9n\u00e9ficient de la <strong>garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9<\/strong>, dans les conditions de la l\u00e9gislation applicable. En cas de non-conformit\u00e9, vous pouvez demander, sans frais :<\/p>\r\n<ul>\r\n    <li>La mise en conformit\u00e9 (<strong>r\u00e9paration ou remplacement<\/strong>) ;<\/li>\r\n    <li>Ou, le cas \u00e9ch\u00e9ant, la <strong>r\u00e9duction proportionnelle du prix<\/strong> ;<\/li>\r\n    <li>Ou la <strong>r\u00e9solution du contrat<\/strong>.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<h3>10.2 Preuve d'achat<\/h3>\r\n<p>La <strong>preuve d'achat<\/strong> (facture\/ticket) est n\u00e9cessaire pour le traitement des demandes.<\/p>\r\n\r\n<h2 id=\"sectiunea-11\">11. Formulaire type de r\u00e9tractation (facultatif)<\/h2>\r\n<p>Vous pouvez copier et compl\u00e9ter le texte ci-dessous et nous l'envoyer par e-mail.<\/p>\r\n<div class=\"form-box\"><strong>\u00c0 :<\/strong> THE GLAMS EMPIRE S.R.L., contact@lexotique.ro\r\n<strong>Objet :<\/strong> R\u00e9tractation du contrat \u2014 Commande n\u00b0 ______\r\n\r\nJe soussign\u00e9(e) __________________, vous informe par\r\nla pr\u00e9sente de ma r\u00e9tractation du contrat portant sur la\r\nvente du\/des produit(s) suivant(s) :\r\n\r\n\u2014 Produit(s) : __________________\r\n\u2014 Num\u00e9ro de commande : ____________\r\n\u2014 Date de la commande : _____________\r\n\u2014 Date de r\u00e9ception : ______________\r\n\r\nNom du client : _______________\r\nAdresse : _____________________\r\nT\u00e9l\u00e9phone : _____________________\r\nE-mail : ______________________\r\nSignature (uniquement si envoy\u00e9 sur papier) : ________________\r\nDate : _______________________<\/div>\r\n\r\n<h2 id=\"sectiunea-12\">12. Questions ?<\/h2>\r\n<p>Vous pouvez nous \u00e9crire \u00e0 tout moment \u00e0 <a href=\"mailto:contact@lexotique.ro\">contact@lexotique.ro<\/a> ou nous appeler au <strong>+40 733 656 267<\/strong>. Nous sommes l\u00e0 pour vous aider.<\/p>\r\n\r\n<p>Pour plus d'informations, consultez \u00e9galement nos pages <a href=\"https:\/\/lexotique.ro\/termeni-si-conditii\/\">Conditions G\u00e9n\u00e9rales<\/a>, <a href=\"https:\/\/lexotique.ro\/politica-de-cookies\/\">Politique de Cookies<\/a> et <a href=\"https:\/\/lexotique.ro\/politica-eu-gdpr\/\">Politique RGPD<\/a>.<\/p>\r\n\r\n<p class=\"footer-note\">\r\n    Pour toute question ou clarification, veuillez nous contacter \u00e0 <a href=\"mailto:contact@lexotique.ro\">contact@lexotique.ro<\/a> ou par t\u00e9l\u00e9phone au <strong>+40 733 656 267<\/strong>.\r\n<\/p>\r\n\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de remboursements et de retours Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 26 mai 2026 La pr\u00e9sente Politique d\u00e9crit les conditions et les proc\u00e9dures concernant le retour des produits et le remboursement des sommes pay\u00e9es pour les commandes effectu\u00e9es sur www.lexotique.ro, administr\u00e9 par : THE GLAMS EMPIRE S.R.L. 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