Conditions générales

Dernière mise à jour : 26 mai 2026

1. Données d'identification

Le site www.lexotique.ro est détenu et administré par THE GLAMS EMPIRE S.R.L., ci-après dénommée « propriétaire du site » ou « lexotique.ro ».

Données d'identification de l'entreprise :

• Dénomination : THE GLAMS EMPIRE S.R.L.
• Siège social : Str. Fantana Rosie n° 17, code postal 500123, Brasov, Département de Brasov
• Code fiscal (CUI) : 53940369
• N° Registre du Commerce : J2026010220009
• EUID : ROONRC.J2026010220009
• E-mail : contact@lexotique.ro
• Téléphone : +40 733 656 267
• Site web : www.lexotique.ro

2. Définitions

Dans le présent document, les termes auront les significations suivantes :

« Nous », « notre », « nos », « lexotique.ro »

Désigne THE GLAMS EMPIRE S.R.L., en tant que propriétaire et administrateur du site www.lexotique.ro.

« Site »

Désigne www.lexotique.ro, ainsi que tous les produits, services et contenus liés à lexotique.ro.

« Contenu »

Le texte, les images et toutes les informations présentées sur le site www.lexotique.ro, propriété de lexotique.ro.

« Utilisateur »

La personne physique ou morale qui a ou obtient accès au contenu en tant que visiteur du site pour le consulter, sans nécessairement requérir la création et l'utilisation d'un compte.

« Membre »

La personne physique ou morale qui a ou obtient accès au contenu par la création et l'utilisation d'un Compte.

« Client »

La personne physique ou morale qui a ou obtient accès au contenu et au service, suite à la création d'un Compte de Membre et/ou au lancement et à la réception d'une commande.

« Compte »

L'ensemble composé d'une adresse e-mail et d'un mot de passe qui permettent à un seul Membre l'accès aux zones restreintes du Site par lesquelles se fait l'accès au Service.

« Commande »

L'expression du souhait d'acquérir un ou plusieurs produits et/ou services par l'intermédiaire du site www.lexotique.ro, de la page Facebook ou de WhatsApp, effectuée par un Client qui souhaite que le ou les produits respectifs soient livrés à l'adresse indiquée par celui-ci.

« Newsletter / Alerte »

Le moyen d'information périodique, exclusivement électronique, sur les produits, services et/ou promotions menés par lexotique.ro pendant une certaine période, sans aucun engagement de la part de lexotique.ro en ce qui concerne les informations qu'il contient (stocks, maintien des prix, promotions, etc.).

« Transaction »

Encaissement ou remboursement d'un montant résultant de la vente d'un produit/service par lexotique.ro à/du Client, par l'utilisation des services du processeur de cartes agréé par lexotique.ro ou par les systèmes de paiement à la livraison des sociétés de messagerie, quelle que soit la modalité de livraison.

3. Dispositions générales

3.1 Responsabilité de l'utilisateur

En utilisant le Site/Contenu, l'Utilisateur, le Membre ou le Client est seul responsable de toutes les activités découlant de son utilisation. De même, il est responsable de tout dommage matériel, intellectuel, électronique ou de toute autre nature causé par lui au Site/Contenu, à lexotique.ro ou à tout autre tiers avec lequel lexotique.ro a conclu des contrats, conformément à la législation roumaine en vigueur.

3.2 Droit de modification

lexotique.ro se réserve le droit de modifier, chaque fois que nécessaire, le contenu du site, les produits/services, ainsi que les conditions générales, sans notification préalable aux membres, clients ou utilisateurs.

3.3 Newsletters et communications commerciales

L'Utilisateur, le Membre et/ou le Client accepte de recevoir des newsletters/alertes transmises par lexotique.ro via des canaux électroniques. lexotique.ro se réserve le droit de sélectionner les personnes auxquelles il enverra des newsletters/alertes, ainsi que le droit de supprimer de sa base de données tout Utilisateur, Membre ou Client ayant préalablement exprimé son consentement à recevoir des newsletters/alertes, sans aucun engagement ultérieur de la part de lexotique.ro ni notification préalable à celui-ci.

3.4 Limitation d'accès

lexotique.ro se réserve le droit de limiter l'accès du Client/Membre au Service et même de supprimer son Compte s'il considère que, sur la base du comportement du Client, l'accès et l'existence de son Compte pourraient préjudicier de quelque manière que ce soit à lexotique.ro. Ce droit peut être exercé à tout moment et aucune notification du Client n'est nécessaire à cet égard.

3.5 Services tiers

lexotique.ro utilise les services d'autres sociétés, par exemple pour le transport, le paiement, etc. La responsabilité de ces services incombe entièrement aux sociétés prestataires de services. Il est de la responsabilité de l'utilisateur/membre/client, avant d'utiliser ces services, de connaître et d'accepter leurs conditions et modalités.

3.6 Limitations de responsabilité

lexotique.ro n'a aucune responsabilité en ce qui concerne :

• Les désagréments causés par l'interruption de l'accès au site dus au fournisseur de services Internet ;
• La possibilité de contracter des virus en accédant au site www.lexotique.ro ou en recevant des e-mails à caractère informatif ou promotionnel ;
• Le contenu ou la nature des sites par les liens desquels un client parvient au site www.lexotique.ro.

3.7 Absence de garanties

lexotique.ro n'offre aucune garantie directe ou indirecte que les produits/services obtenus gratuitement ou à titre onéreux par l'intermédiaire du service (site) correspondront aux exigences ou aux attentes du Client.

4. Inscription des utilisateurs et compte client

4.1 Quand l'inscription est-elle nécessaire

Pour accéder aux sections de présentation du site, l'inscription n'est pas nécessaire. L'inscription de l'Utilisateur devient obligatoire uniquement dans les situations suivantes :

• L'abonnement à la newsletter ;
• Le passage d'une commande ;
• L'accès aux zones restreintes du site.

4.2 Obligations de l'Utilisateur lors de l'inscription

Pour bénéficier des services offerts, vous vous engagez et garantissez :

1. À fournir des données réelles, exactes et complètes vous concernant, conformément au formulaire d'inscription ;
2. À maintenir et à mettre à jour les données d'inscription afin qu'elles soient en permanence conformes à la réalité.

Le propriétaire du site se réserve le droit (mais pas l'obligation) de vérifier l'exactitude des données fournies. En cas de constatation d'informations inexactes, nous nous réservons le droit de refuser l'accès aux services.

4.3 Compte utilisateur

Le compte peut être consulté à l'aide d'un mot de passe, connu uniquement de vous. Vous êtes entièrement responsable de :

• La conservation en sécurité du mot de passe et des informations d'authentification ;
• Toutes les opérations effectuées via votre compte ;
• La non-divulgation des données d'authentification à des tiers.

4.4 Âge minimum

4.5 Acceptation des Conditions Générales

L'acceptation des Conditions Générales est confirmée par :

• Le fait de cocher la case correspondante sur le site ;
• L'envoi d'une commande ;
• La réalisation d'un paiement en ligne.

Vous êtes responsable de la vérification de la version mise à jour des Conditions Générales chaque fois que vous utilisez le site.

5. Politique de confidentialité

5.1 Confidentialité des données

lexotique.ro garantit la confidentialité des données hébergées et transmises par son système informatique par les clients au moment de leur inscription sur le site. Ces informations pourront être utilisées pour envoyer aux Utilisateurs/Membres/Clients la confirmation des commandes, diverses offres spéciales, promotions, etc., uniquement avec leur accord préalable.

5.2 Consentement concernant le traitement des données

En créant le Compte, en appelant le numéro de téléphone affiché sur le site ou en envoyant un message en utilisant le formulaire de contact, chaque Membre ou Client exprime son accord pour que lexotique.ro collecte et administre les données à caractère personnel et les utilise aux fins mentionnées dans la présente page de conditions générales (marketing, livraison, facturation, etc.).

5.3 Correction des données

Si certaines des données personnelles sont incorrectes, le Membre/Client doit en informer lexotique.ro dès que possible, en utilisant les coordonnées affichées dans le présent document « Conditions Générales ».

6. Commandes, prix et modalités de paiement

6.1 Règles pour les commandes

• L'utilisation du site se fait exclusivement pour passer des commandes légitimes ou pour s'informer ;
• L'Utilisateur s'abstient de formuler toute commande fausse ou frauduleuse ;
• Les informations fournies doivent être réelles, complètes et à jour ;
• Les droits de propriété intellectuelle sur les éléments du site doivent être respectés ;
• Il est interdit de mener toute action susceptible de porter préjudice au site.

Nous nous réservons le droit de bloquer l'accès de tout utilisateur qui enfreint ces règles et de nous adresser aux autorités compétentes pour le recouvrement des dommages.

6.2 Prix

Les prix affichés sur le site incluent la TVA, sont fixés entièrement par le vendeur et ne sont pas négociables. Les prix seront soumis à des modifications chaque fois que lexotique.ro l'estimera nécessaire, sans information préalable des clients ou des clients potentiels.

Le prix d'achat sur la facture sera le même que celui affiché sur le site au moment de l'achat, auquel s'ajoutent, le cas échéant, les frais de livraison.

6.3 Modalités de paiement

Pour effectuer les paiements, nous utilisons les services du processeur de paiement Netopia (MobilPay). Toutes les informations relatives aux paiements sont chiffrées, à l'aide de la technologie HTTPS avec chiffrement TLS.

Si le paiement par carte n'est pas choisi, le Client du Site peut payer :

• Paiement à la livraison — au moment de la livraison de la commande ;
• Par virement bancaire (ordre de paiement) — toutes les informations nécessaires (IBAN, banque, etc.) seront transmises après la finalisation de la commande.

Nous ne sommes pas responsables du traitement erroné du paiement ou des erreurs enregistrées via le système de paiement.

6.4 Facturation

Pour chaque achat, nous émettrons une facture fiscale. Celle-ci sera transmise au Client avec les produits commandés ou par e-mail. Une fois émise, la facture ne peut plus être modifiée, sauf dans les conditions prévues par la loi.

7. Politique de livraison des produits

7.1 Délai de livraison

Toute commande sera livrée dans la limite du stock disponible. Le délai de traitement de la commande est de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison des produits est compris entre 1 et 3 jours ouvrables à compter du moment où le traitement de la commande est terminé (remise au transporteur). Les jours non ouvrables et les jours fériés légaux, aucun traitement ou livraison de commandes n'est effectué.

7.2 Périodes chargées

Pendant les périodes chargées de promotions, le traitement et la livraison des commandes peuvent prendre plus de 1 à 3 jours ouvrables.

7.3 Société de messagerie

La livraison des produits par THE GLAMS EMPIRE S.R.L. est assurée par une société de messagerie avec laquelle un contrat de livraison a été préalablement conclu. Étant donné que la livraison est effectuée par un agent tiers, nous ne pouvons pas garantir la qualité du service. Toutefois, pour tout problème concernant le processus de livraison, n'hésitez pas à nous contacter.

7.4 Colis endommagés

7.5 Informations incomplètes

En raison d'informations fournies de manière erronée ou incomplète par l'acheteur, le vendeur ne garantit pas le respect des délais de livraison. Dans certains cas, la commande peut être annulée par le vendeur.

7.6 Commandes suspectes

Le vendeur a le droit de refuser les commandes suspectes (nombre très élevé de produits commandés ou répétition de commandes retournées).

8. Politique de retour et droit de rétractation

8.1 Délai légal

Conformément à la législation en vigueur (OUG 34/2014), vous pouvez retourner le ou les produits achetés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis, sans avoir à justifier votre décision et sans frais supplémentaires, à l'exception des frais directs de retour.

8.2 Conditions de retour

• Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, avec l'étiquette attachée ;
• Le retour du produit aura lieu dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis ;
• Tous les produits retournés seront vérifiés du point de vue de la qualité et du respect des conditions de retour ci-dessus.

8.3 Procédure de rétractation

L'intention de rétractation doit être annoncée par écrit, par e-mail à contact@lexotique.ro, en précisant :

• Le nom sous lequel la commande a été passée ;
• Le numéro de commande ;
• Le ou les produits que vous souhaitez retourner.

THE GLAMS EMPIRE S.R.L. répondra par e-mail ou par téléphone dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avec les instructions de retour.

8.4 Refus de la demande de retour

THE GLAMS EMPIRE S.R.L. se réserve le droit de refuser la demande de retour si, à la suite de ses propres vérifications, le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour mentionnées dans la présente section.

8.5 Exceptions

9. Droits d'auteur et propriété intellectuelle

9.1 Contenu protégé

Le site www.lexotique.ro et tous ses éléments — graphiques web, textes, programmes, images, logos, représentations stylisées, symboles, photographies, matériels audio-vidéo — sont protégés par la loi sur la protection des droits d'auteur et sont la propriété exclusive de THE GLAMS EMPIRE S.R.L. ou de ses fournisseurs.

9.2 Restrictions d'utilisation

En tant qu'utilisateur, vous n'avez pas le droit de :

• Modifier partiellement ou intégralement le site ;
• Reproduire, copier, vendre ou exploiter le site de quelque manière que ce soit ;
• Distribuer, transmettre, afficher, publier ou accorder des licences sur le contenu ;
• Créer des produits dérivés ;
• Supprimer les marques, les logos ou tout élément d'identification ;
• Utiliser des dispositifs automatiques ou manuels pour surveiller les matériels.

L'utilisation sans notre accord écrit de tout élément contenu dans ce site est punie conformément aux lois en vigueur.

9.3 Signalement des droits

Pour signaler les violations des droits de propriété intellectuelle, vous pouvez nous contacter à contact@lexotique.ro.

10. Utilisations interdites

Outre les autres interdictions prévues, il est interdit d'utiliser le site ou son contenu :

1. À toute fin illégale ;
2. Pour inciter d'autres personnes à effectuer des actes illégaux ou à y participer ;
3. Pour enfreindre toute réglementation, règle, loi ou ordonnance nationale et européenne ;
4. Pour enfreindre nos droits de propriété intellectuelle ou ceux d'autrui ;
5. Pour harceler, abuser, insulter, blesser, diffamer, calomnier, intimider ou discriminer sur des critères de genre, d'orientation sexuelle, de religion, d'ethnie, de race, d'âge, d'origine nationale ou de handicap ;
6. Pour soumettre des informations fausses ou trompeuses ;
7. Pour télécharger ou transmettre des virus ou tout autre code qui affecte la fonctionnalité du site ;
8. Pour collecter ou suivre les informations personnelles d'autrui ;
9. Pour le spam, le phishing, le pharming, le pretexting, le spider, le crawl ou le scrape ;
10. À toute fin obscène ou immorale ;
11. Pour interférer avec ou contourner les fonctionnalités de sécurité du site.

Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du site en cas de toute utilisation interdite.

11. Limitation de responsabilité

11.1 Limitations générales

THE GLAMS EMPIRE S.R.L., ses représentants et consultants ne font aucune déclaration, promesse ou garantie quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou l'adéquation des produits ou matériels présentés sur le site, et n'assument aucune obligation de résultat.

11.2 Acceptation du risque par l'utilisateur

11.3 Exclusions spécifiques

Nous ne sommes pas responsables de :

• Pertes matérielles, financières, de données ou d'informations causées directement ou indirectement par les informations du site ou par son fonctionnement inapproprié ;
• Dommages causés à votre ordinateur ou virus susceptibles d'infecter votre équipement ;
• Erreurs, omissions, interruptions, suppressions, défauts, retards dans le fonctionnement ou la transmission ;
• Vol, destruction ou accès non autorisé aux données ;
• Contenu, exactitude ou pratiques des sites tiers auxquels font référence les liens du site.

12. Force majeure et cas fortuit

Nous ne pourrons être tenus pour responsables des retards ou des manquements dans l'exécution des services en cas de survenance d'un cas de force majeure ou d'un cas fortuit, qui incluent, sans s'y limiter :

• Les changements de lois ou de réglementations ;
• Les accidents, maladies, embargos, guerres, actes de terrorisme, émeutes ;
• Les incendies, tremblements de terre, accidents nucléaires, inondations ;
• Les grèves, conditions météorologiques extrêmes ;
• Les actes de pirates informatiques ou de fournisseurs de services Internet.

La force majeure ou le cas fortuit seront communiqués au Client dans les plus brefs délais.

13. Notifications et communications

L'Utilisateur accepte que toutes les communications effectuées en vertu du présent contrat aient lieu par courrier électronique, à l'adresse contact@lexotique.ro. Une telle communication est valable par la simple preuve de son envoi par le Vendeur.

Le Vendeur a le droit d'utiliser d'autres méthodes de transmission (courrier postal, messagerie, huissiers de justice) pour ses communications à l'Utilisateur.

14. Procédure de traitement des réclamations

Toute insatisfaction liée à l'accès, à l'utilisation, à l'inscription sur le site, au passage d'une commande ou à d'autres aspects similaires nous sera communiquée directement par e-mail à contact@lexotique.ro.

L'insatisfaction sera enregistrée et vous recevrez une réponse écrite, à l'adresse e-mail mentionnée, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Pour le règlement alternatif des litiges, les consommateurs peuvent également s'adresser à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr, ou à l'Autorité Nationale pour la Protection des Consommateurs (ANPC).

15. Modifications des Conditions Générales

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à tout moment concernant le contenu du site, la politique, les conditions générales d'utilisation, sans préavis, bien que nous fassions des efforts pour informer les clients de ces modifications.

Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, veuillez cesser d'utiliser le site. La poursuite de l'utilisation équivaut à l'acceptation des modifications.

16. Législation applicable et litiges

Le présent accord, ainsi que toute utilisation du site, sont régis par la loi roumaine.

Les parties tenteront de résoudre tout différend à l'amiable. Dans le cas contraire, les litiges seront tranchés par les tribunaux compétents du siège de THE GLAMS EMPIRE S.R.L., à savoir à Brasov, conformément aux lois roumaines en vigueur.

17. Clauses finales

Les présentes conditions régissent l'accès des Utilisateurs au site www.lexotique.ro. En cas de mise en œuvre ultérieure de fonctions ou de services supplémentaires, ceux-ci seront soumis aux mêmes règles et conditions, sauf dans les cas où ils bénéficieront de conditions distinctes.

En accédant au site, vous acceptez les conditions décrites et convenez qu'il a la valeur d'un contrat tacitement accepté entre l'Utilisateur et le propriétaire du site.

Les présentes Conditions Générales sont complétées par des dispositions particulières figurant dans la description des produits disponibles sur le site. En cas de contradictions, les dispositions particulières prévaudront.

17.1 Promotions

Les promotions sont annoncées sur le site, entrent en vigueur au moment de l'activation et cessent au moment de la désactivation. Les promotions ne se cumulent pas entre elles ou avec d'autres réductions et ne sont valables que dans les limites et dans le respect des conditions du site.

Pour toute question ou clarification concernant ces Conditions Générales, veuillez nous contacter à contact@lexotique.ro ou par téléphone au +40 733 656 267.