Dernière mise à jour : 26 mai 2026
La présente Politique décrit les conditions et les procédures concernant le retour des produits et le remboursement des sommes payées pour les commandes effectuées sur www.lexotique.ro, administré par :
THE GLAMS EMPIRE S.R.L.
Code fiscal (CUI) : 53940369 | N° Registre du Commerce : J2026010220009
EUID : ROONRC.J2026010220009
Adresse : Str. Fantana Rosie n° 17, code postal 500123, Brasov, Département de Brasov
Téléphone : +40 733 656 267
E-mail : contact@lexotique.ro
1. Champ d'application
La présente Politique s'applique exclusivement aux achats effectués à distance via le site www.lexotique.ro.
Dans le cas des clients personnes morales (B2B), le droit de rétractation ne s'applique pas ; les retours et les remboursements sont gérés conformément aux conditions contractuelles.
2. Droit de rétractation (retour pour toute raison) — 14 jours
2.1 Délai de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans en préciser les motifs, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) avez pris physiquement possession des produits.
2.2 Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, envoyez une demande claire à contact@lexotique.ro avant l'expiration du délai de 14 jours. Nous vous recommandons d'inclure :
- Le nom ;
- Le numéro de commande ;
- Les produits retournés ;
- Le motif (facultatif) ;
- Des photos (le cas échéant) ;
- La méthode de remboursement préférée (le même instrument de paiement utilisé initialement ou un autre admis).
2.3 Confirmation de la demande
Après l'enregistrement de la demande, vous recevrez par e-mail les instructions de retour et, le cas échéant, un numéro de retour (RMA).
3. Conditions de retour des produits
3.1 État des produits
Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus : neufs, non utilisés, non lavés, sans traces d'usure, avec les étiquettes attachées et, dans la mesure du possible, dans l'emballage d'origine (y compris tous les accessoires et documents reçus).
3.2 Dépréciation des produits
Nous nous réservons le droit de diminuer la valeur du remboursement pour la dépréciation résultant de la manipulation des produits au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs qualités et leur fonctionnement (évaluation similaire à l'inspection dans un magasin physique).
3.3 Exceptions au retour
Les catégories de produits suivantes ne peuvent pas être retournées, conformément à la législation :
- Produits personnalisés selon les spécifications du client ;
- Articles à hygiène sensible descellés (ex. : lingerie, bikinis, boucles d'oreilles, produits cosmétiques descellés) ;
- Cartes cadeaux numériques ;
- Produits consommables descellés.
Ces exceptions sont également mentionnées explicitement sur la page du produit là où elles s'appliquent.
4. Délais et frais
4.1 Délai d'envoi des produits
Le renvoi des produits s'effectue sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué la rétractation.
4.2 Frais de transport de retour
Si le retour ne résulte pas d'une non-conformité/d'un défaut ou d'une erreur d'expédition du vendeur, les frais de transport de retour sont à la charge du client. Nous pouvons vous proposer, sur demande, un enlèvement par notre transporteur ; les frais seront retenus sur la somme remboursée ou payés directement au transporteur, selon le cas.
4.3 Délai de remboursement
Le remboursement de toutes les sommes encaissées (y compris le coût de la livraison standard initiale, le cas échéant) est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation, mais nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la date de réception des produits ou jusqu'à la réception de la preuve de leur expédition, l'événement survenant en premier étant retenu.
4.4 Modalité de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Pour les paiements par carte, le délai d'affichage sur le compte dépend de la banque émettrice.
4.5 Différence de livraison
Si vous avez choisi une modalité de livraison initiale plus coûteuse que la livraison standard que nous proposons, la différence de coût n'est pas remboursée.
5. Échange de tailles/produits
Si vous souhaitez un échange de taille ou de couleur, veuillez en faire la demande dans l'e-mail de retour. L'échange dépend de la disponibilité du stock.
Alternativement, vous pouvez retourner le produit conformément à la présente Politique et passer une nouvelle commande.
6. Produits non conformes ou endommagés
6.1 Notification de la non-conformité
Dans le cas de produits non conformes/défectueux, veuillez nous le notifier dans les meilleurs délais (idéalement dans les 48 heures suivant la livraison) à contact@lexotique.ro, en joignant des photos et une description.
6.2 Résolution de la non-conformité
En cas de non-conformité, les frais de retour sont à la charge de THE GLAMS EMPIRE S.R.L.. Nous proposerons, dans l'ordre légal applicable, la mise en conformité :
- Réparation ou remplacement ;
- Ou, si cela n'est pas possible/raisonnable, réduction de prix ou résolution du contrat avec remboursement.
6.3 Colis endommagés à la livraison
Veuillez conserver l'emballage pour l'évaluation du transporteur et de l'assureur, le cas échéant. Si le colis est fortement endommagé à la réception, nous vous recommandons de le refuser et de nous contacter immédiatement.
7. Procédure pratique de retour
- Envoyez la demande à contact@lexotique.ro en indiquant : numéro de commande, produit(s), motif (facultatif), photos (le cas échéant), préférence de remboursement/échange ;
- Vous recevrez les instructions et l'adresse de retour (ou l'AWB, si nous procédons à l'enlèvement) ;
- Emballez solidement le produit et joignez le formulaire de retour (si vous l'avez imprimé) ou une feuille avec les données de la commande ;
- Après réception et vérification qualitative, nous traitons le remboursement ou l'échange.
8. Adresse de retour
Les retours sont à envoyer à :
THE GLAMS EMPIRE S.R.L.
Str. Fantana Rosie n° 17, code postal 500123
Brasov, Département de Brasov
Téléphone de contact retour : +40 733 656 267
9. Particularités
- Les commandes refusées à la livraison ou non retirées à plusieurs reprises peuvent entraîner la limitation du droit de passer des commandes ultérieures ;
- En cas d'utilisation excessive des produits au-delà du niveau nécessaire à la vérification, nous pouvons retenir une somme proportionnelle à la dépréciation ;
- Pour les commandes comportant plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours est calculé à partir de la date de réception du dernier produit.
10. Garantie légale de conformité
10.1 Droits du client
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité, dans les conditions de la législation applicable. En cas de non-conformité, vous pouvez demander, sans frais :
- La mise en conformité (réparation ou remplacement) ;
- Ou, le cas échéant, la réduction proportionnelle du prix ;
- Ou la résolution du contrat.
10.2 Preuve d'achat
La preuve d'achat (facture/ticket) est nécessaire pour le traitement des demandes.
11. Formulaire type de rétractation (facultatif)
Vous pouvez copier et compléter le texte ci-dessous et nous l'envoyer par e-mail.
12. Questions ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment à contact@lexotique.ro ou nous appeler au +40 733 656 267. Nous sommes là pour vous aider.
Pour plus d'informations, consultez également nos pages Conditions Générales, Politique de Cookies et Politique RGPD.