Ultima actualizare: 26 mai 2026

1. Domeniu de aplicare

Prezenta Politica se aplica exclusiv achizitiilor efectuate la distanta prin site-ul www.lexotique.ro.

2. Dreptul de retragere (retur din orice motiv) — 14 zile

2.1 Termenul de retragere

Ai dreptul de a te retrage din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o terta parte indicata de tine (alta decat curierul) ai intrat in posesia fizica a produselor.

2.2 Cum exerciti dreptul de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trimite o solicitare clara la contact@lexotique.ro inainte de expirarea perioadei de 14 zile. Iti recomandam sa incluzi:

• Numele;
• Numarul comenzii;
• Produsele returnate;
• Motivul (optional);
• Poze (daca e cazul);
• Metoda de rambursare preferata (acelasi instrument de plata folosit initial sau altul admis).

2.3 Confirmarea solicitarii

Dupa inregistrarea solicitarii, vei primi pe e-mail instructiunile de returnare si, daca este cazul, un numar de retur (RMA).

3. Conditii de returnare a produselor

3.1 Starea produselor

Produsele trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost primite: noi, nefolosite, nespalate, fara urme de uzura, cu etichetele atasate si, pe cat posibil, in ambalajul original (inclusiv toate accesoriile si documentele primite).

3.2 Deprecierea produselor

Ne rezervam dreptul de a diminua valoarea rambursarii pentru deprecierea rezultata din manipularea produselor mai mult decat este necesar pentru a le verifica natura, calitatile si functionarea (evaluare similara cu inspectia intr-un magazin fizic).

3.3 Exceptii de la retur

Aceste exceptii sunt mentionate explicit si pe pagina produsului acolo unde se aplica.

4. Termene si costuri

4.1 Termenul de trimitere a produselor

Trimiterea produselor inapoi se face fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.

4.2 Costul transportului de retur

Daca returul nu rezulta din neconformitate/defect sau eroare de expediere a vanzatorului, costul transportului de retur este suportat de client. Iti putem oferi, la cerere, preluare prin curierul nostru; costul se va retine din suma rambursata sau se achita direct curierului, dupa caz.

4.3 Termenul de rambursare

Rambursarea tuturor sumelor incasate (inclusiv costul livrarii standard initiale, daca a existat) se face in cel mult 14 zile de la primirea notificarii de retragere, dar putem amana rambursarea pana la data receptionarii produselor sau pana la primirea dovezii ca au fost expediate, oricare dintre acestea survine prima.

4.4 Modalitatea de rambursare

Rambursarea se efectueaza prin acelasi mijloc de plata folosit pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care ai convenit expres altfel. Pentru platile cu cardul, timpul de reflectare in cont depinde de banca emitenta.

4.5 Diferenta de livrare

Daca ai ales o modalitate de livrare initiala mai scumpa decat livrarea standard oferita de noi, diferenta de cost nu se ramburseaza.

5. Schimb de marimi/produse

Daca doresti schimb de marime sau culoare, te rugam sa il soliciti in e-mailul de retur. Schimbul depinde de disponibilitatea stocului.

Alternativ, poti returna produsul conform prezentei Politici si plasa o comanda noua.

6. Produse neconforme sau deteriorate

6.1 Notificarea neconformitatii

In cazul produselor neconforme/defecte, te rugam sa ne notifici in cel mai scurt timp (ideal in 48 ore de la livrare) la contact@lexotique.ro, atasand poze si descriere.

6.2 Solutionarea neconformitatii

Pentru neconformitate, costurile de retur sunt suportate de THE GLAMS EMPIRE S.R.L.. Vom oferi, in ordinea legala aplicabila, aducerea in conformitate:

• Reparatie sau inlocuire;
• Sau, daca nu este posibil/rezonabil, reducere de pret sau rezolutiunea contractului cu rambursare.

6.3 Colete deteriorate la livrare

7. Procedura practica de retur

1. Trimite solicitarea la contact@lexotique.ro cu: numar comanda, produs(e), motiv (optional), poze (daca e cazul), preferinta rambursare/schimb;
2. Primesti instructiunile si adresa de returnare (sau AWB, daca preluam noi);
3. Ambaleaza solid produsul si include formularul de retur (daca l-ai imprimat) sau o foaie cu datele comenzii;
4. Dupa receptie si verificare calitativa, procesam rambursarea sau schimbul.

8. Adresa pentru retur

Retururile se trimit la:

9. Particularitati

• Comenzi refuzate la livrare sau neridicate repetat pot conduce la limitarea dreptului de a plasa comenzi ulterioare;
• In caz de utilizare excesiva a produselor peste nivelul necesar verificarii, putem retine o suma proportionala cu deprecierea;
• Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, perioada de 14 zile se calculeaza de la data primirii ultimului produs.

10. Garantie legala de conformitate

10.1 Drepturile clientului

Produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate, in conditiile legislatiei aplicabile. In caz de neconformitate, poti solicita, fara costuri:

• Aducerea in conformitate (reparare sau inlocuire);
• Sau, dupa caz, reducerea corespunzatoare a pretului;
• Ori rezolutiunea contractului.

10.2 Dovada achizitiei

Dovada achizitiei (factura/bon) este necesara pentru solutionarea cererilor.

11. Formular tip de retragere (optional)

Poti copia si completa textul de mai jos si sa ni-l trimiti pe e-mail.

12. Intrebari?

Ne poti scrie oricand la contact@lexotique.ro sau ne poti suna la +40 733 656 267. Suntem aici sa te ajutam.

Pentru mai multe informatii, consulta si paginile noastre de Termeni si Conditii, Politica de Cookies si Politica GDPR.

Pentru orice intrebari sau lamuriri, va rugam sa ne contactati la contact@lexotique.ro sau la telefon +40 733 656 267.